迅騰優質服務年系列活動之提升電話(huà)禮儀 提高服務質量
發布時間：2012/05/02
近日，福州小宏網絡技術有限公司客戶服務部結合日常工(gōng)作需要，組織部門人員(yuán)對客服電話(huà)應對禮儀進行了專項培訓。
通過視頻(pín)課程，參訓人員(yuán)對電話(huà)接聽(tīng)技巧有了一(yī)個系統化的了解。包括在接聽(tīng)電話(huà)初始，如何通過良好的禮儀，緩和客戶情緒并且令對方産生(shēng)好感的技巧；遇到客戶情緒激動、抱怨語氣強烈的情況，如何有效應對處理的方法等。視頻(pín)課程結束後，榮獲“2011年度福州港務集團優質服務标兵”榮譽稱号的林鴻同志(zhì)，結合自身經曆，對如何通過禮儀适當提高服務質量、提升客戶滿意度進行了經驗分(fēn)享。最後，通過客服部自主編寫的試卷，對培訓效果進行了考察，結果也顯示，此次培訓效果十分(fēn)理想。
作爲IT服務提供商(shāng)，優質的服務是迅騰保持長久生(shēng)機的秘訣。此次培訓，踐行了企業優質服務年的相關精神，得到了領導們的一(yī)緻認可及重視。今後，迅騰将結合崗位具體(tǐ)情況，組織員(yuán)工(gōng)開(kāi)展各種形式的相關禮儀培訓及經驗交流，塑造迅騰人優質的服務形象。