建立客服管理平台 提供優質高效服務

随着迅騰公司目前服務對象、信息系統的維護量不斷增加，客戶對服務範圍的廣度、深度、響應及時性等方面都逐漸有了更高的要求，如何管理、控制和維護這些系統，如何在資(zī)源有限的條件下(xià)使這些系統安全有效的運行，如何使客戶服務工(gōng)作更加标準化、規範化，如何實現客戶服務的精細化管理，這些問題都迫在眉捷。針對這些新情況，公司客服部近日開(kāi)發并實施了外(wài)包服務管理平台，對客服部進行集中(zhōng)全面的管理，規範客服維護人員(yuán)更好的開(kāi)展日常維護工(gōng)作，規範客服人員(yuán)維護行爲，也能使管理層對客服工(gōng)作的質量、效率、客戶反饋等情況實現有效、及時的監控，及時發現存在的問題，收集維護過程中(zhōng)有用的分(fēn)析數據，進行維護數據統計挖掘。通過此平台的運用,爲客戶提供優質高效的運維服務，提供客戶滿意度。目前初定的功能模塊包括:系統管理、待辦工(gōng)作、日常維護登記管理、系統變更發布管理、巡檢管理、網絡分(fēn)類管理、現場事件處理登記管理、事故管理、客戶投訴中(zhōng)心、應急預案管理、維護人員(yuán)排班管理、資(zī)訊任務管理、硬件資(zī)産管理、知(zhī)識庫管理、維護數據統計分(fēn)析、管理人員(yuán)核查抽查管理、維護人員(yuán)考核、系統安全管理、第三方項目支持實施管理等方面。