光陰似箭，轉眼兩個月的時間匆匆過去(qù)。在這短短的兩個月中(zhōng)，在各位領導和同事的幫助下(xià)，我(wǒ)接手了怡訊系統的維護。回顧這段時間的工(gōng)作，總結了如下(xià)的心得。 每一(yī)個行業，都有與之相關的專業知(zhī)識。對于首次從事此行業系統的維護，首先要掌握此行業的業務流程，相關的行業專業知(zhī)識。在熟悉相關的流程的基礎上，逐步掌握系統的操作和維護。同時要不斷提高自己的專業技術水平，将專業知(zhī)識與行業知(zhī)識相結合，以達到能熟練進行系統的維護。對于從事維護服務這項工(gōng)作，實踐經驗的積累也是非常重要的。對于維護過程中(zhōng)出現過的問題，事後要認真總結。要對維護的系統進行深入的實踐研究，掌握細節。要虛心向同事請教，吸取他們的維護經驗和維護技巧。同時還要與實際使用人員(yuán)加強溝通，學習他們實際操作的技巧。将所有的知(zhī)識互相結合，才能整體(tǐ)上提高服務水平。 其次，掌握服務規範，提高自身素質和修養也是做好服務的關鍵。對于從事服務這項工(gōng)作，專業技術水平是基礎，但掌握服務規範，處理發與客戶的關系卻是做好服務的關鍵。不管在什麽時候，什麽特殊情況下(xià)，都要以最佳的狀态來面對客戶，處理好與客戶的關系。對于客戶提交的問題，都要予以受理。即使不在應該受理的範圍内，也要與客戶做好溝通。在處理好用戶界面基礎上，然後再将相關問題交給相關負責人處理，以形成公司一(yī)個良好的整體(tǐ)對外(wài)的形象。同時要不斷提高自身素質與修養，與客戶多交流，搞好與客戶的關系，盡量滿足用戶的需求，以便更容易的做好服務。 同時，不斷确立新的工(gōng)作目标是做好服務的動力。從事維護工(gōng)作，不僅僅隻是做好維護，還要從工(gōng)作中(zhōng)的學到技術，不斷的提高自己。通過自身專業技能的提高，從而帶動服務水平的提高。要不斷的給自己确立新的目标，以此爲動力，來持續帶動自身服務工(gōng)作和專業技能的不斷提高。 在這兩個月的工(gōng)作中(zhōng)，雖然取得了一(yī)些成績，但還有很多不足之處，離(lí)高質量的服務的目标還很遠。我(wǒ)将在今後的工(gōng)作中(zhōng)更加努力，不斷得提高自身的技術水平和服務水平，更好的完成本職工(gōng)作。